服务与支持

服务理念：倡导“软件即服务”依靠服务求生存，秉承“客户至上、服务周到”的服务理念，围绕客户需求不断设计、完善产品。

服务目标：为客户提供最先进的设计技术，帮助客户圆满完成软件落地。

服务内容:

1 、咨询服务

根据客户描述和技术交流情况，诊断客户目前存在问题，针对现状与问题提出有针对性的解决方案。

2、实施服务

项目经理根据调研企业实际状况，形成客户个性化软件项目蓝图，评估工作量、确定软件开发、实施进度、培训时间、上线时间、验收时

间等工作，确保项目保质保量完成。

3、培训服务

为客户提供多种培训方式选择：客户现场培训（统一培训、一对一培训）、客户来公司参加培训以及远程培训等。培训内容包括软件操

作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。

4、现场服务

公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。主要处理：

      1） 咨询服务和远程协助解决不了的问题；

      2） 需要现场实施服务；

      3） 需要现场技术指导；  

      4） 客户提出要求需要现场服务；

5、回访服务 

 定期的采用邮件、上门走访、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

服务方式：现场服务和非现场服务。

现场服务：调试安装、培训、试运行、后期跟踪、版本升级等等。

非现场服务： 借助先进的网络技术及通讯手段，建立“非现场服务平台”。非现场服务包括热线电话、邮件、QQ，以及实时更新的操作手册

和操作视频等，满足用户的实时应用需求。  

服务（投诉）电话：0731- 85537568

服务态度：专业、及时、真诚。

服务特色： 

1. 根据客户需要，现场技术交流，远程视频或电话沟通技术指导。

2. 用心聆听客户心声，充分理解客户需求，确保每次沟通效果。

3.针对客户实际工作中的需求做针对性的二次开发。